Los mejores casinos online de España para jugar en 2024

La seguridad es el aspecto más importante que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un operador donde depositar fondos con vistas a jugar y ganar dinero. Afortunadamente en nuestro país contamos desde 2011 con un ente regulador estatal que garantiza la fiabilidad de los casinos online. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), perteneciente al Ministerio de Consumo desde 2020, es quien tiene plena potestad en la regulación de los casinos que operan en territorio nacional.

Esto quiere decir que, si cuenta con el aval de esta entidad, puedes entrar a jugar con total seguridad. Nos hemos propuesto echarte una mano para que reconozcas un casino seguro de uno poco fiable; en esta página aprenderás acerca de los principales elementos que hay que tener en cuenta a fin de encontrar y jugar en los mejores casinos online en España.

Lo que te ofrecemos y esperamos lograr con nuestro análisis

Como ya hemos mencionado, somos jugadores apasionados y nos encanta compartir nuestros años de experiencia en esta materia con otros colegas. Ya seas principiante o lleves largo tiempo jugando en casinos online de España, estamos convencidos de que le sacarás partido a toda la información aquí vertida.

Sabemos que esta página tiene mucho contenido como para poder absorberlo de una sentada. Por eso te recomendamos que te sirvas de los vínculos internos que hemos dispuesto a lo largo del texto para que te sea más fácil acceder a la información que más te interesa: identificar un casino seguro, malas experiencias con casinos no fiables, qué casinos online son legales, cuáles son los mejores casinos online en España, desde cuáles puedes apostar también desde el móvil y qué métodos de pago son los más convenientes.

Los 5 mejores casinos online más fiables en España

El mercado español sigue creciendo año tras año tanto en ingresos como en el número de jugadores que se suman a la tendencia online. Una de las principales razones por las que nuestro mercado es tan atractivo tanto para compañías nacionales como extranjeras para operar en nuestro país es la seguridad que otorga el marco regulatorio con leyes bien claras en cuanto a las responsabilidades del operador y los derechos de los jugadores.

La otra razón más que evidente es contar con un ente regulador, la DGOJ, que protege a los usuarios españoles y fiscaliza la operación de los casinos de manera eficiente y transparente. Esta es una situación inmejorable que, sin lugar a dudas, beneficia en gran manera a los usuarios por igual.

¿Cómo asegurarse de que estos son casinos seguros?

Podríamos resumir en pocas palabras que un casino seguro se distingue en España por contar con la licencia de la DGOJ. Basta con revisar que los operadores recomendados en nuestra página cuentan con el sello de la agencia de control estatal en la parte inferior de sus páginas principales en internet. Esta respuesta rápida tiene varios porqués que iremos desvelando a lo largo de nuestro detallado análisis sobre las distintas clases de licencias otorgadas en España.

Lista de puntos a tener en cuenta antes de jugar por dinero real realizado por www.casinosonlineespana.net

Pregunta	Respuesta
¿Existe un órgano regulador que supervise a los casinos online en España?	La Dirección General de Ordenación del Juego dependiente del Ministerio de Consumo es el ente regulador del juego online en España.
¿Deben aparecer listados los casinos online regulados por dicho órgano en su página?	Todos los casinos con licencia de la DGOJ aparecen en su sitio web.
¿Están en vigor las licencias de los casinos online?	Todas las licencias publicadas por el organismo están en vigencia.
¿Utilizan métodos de encriptación los casinos online para transmitir datos?	Los casinos regulados están obligados a tomar las medidas necesarias para proteger los datos de los usuarios.
¿Se someten a auditorías periódicas los casinos online realizadas por laboratorios independientes?	Todos los casinos online regulados por la DGOJ mantienen auditorías periódicas por laboratorios independiente también reconocidos y regulados por la DGOJ.
¿Publican los casinos online los porcentajes de pago en su página web de manera habitual?	Los casinos online deben mantener una estricta política de comunicación abierta y pública. En todas los sitios de los casinos online regulados se exhiben sus porcentajes de pago.
¿Qué métodos de pago ofrecen los casinos online?	Generalmente, los casinos online regulados en España ofrecen los principales métodos de pago más seguros y fiables.
¿Se pueden hacer depósitos y retiradas de manera rápida en los casinos online?	Dependiendo del método de pago elegido y del operador. Generalmente los medios electrónicos suelen transferir el dinero mucho más rápido que los medios tradicionales.
¿Hay límites máximos a la hora de depositar y retirar fondos?	Por ley, en España solo se pueden depositar hasta un máximo de 600€ por día, 1.500€ por semana y 3.000€ al mes.
¿Hay comisiones por depositar o retirar fondos?	Por lo general, los casinos online no cobran comisiones sin embargo puede que el método de pago elegido sí lo haga.
¿Existe servicio de atención al cliente con representantes en español?	Por ley, los casinos online deben proveer de agentes y servicio en español.
Chat en vivo	Chat en vivo según el casino.
Email / Formulario de contacto	Email / Formulario de contacto
¿Posee el casino online un teléfono de contacto?	Los operadores poseen un teléfono de contacto con horarios determinados para comunicarse con ellos.
¿El casino pone las medidas necesarias para combatir la adicción al juego?	El casino debe ddisponer de las medidas necesarias para combatir la adicción al juego según la disposición de JugarBien.es establecido por la DGOJ.

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En las secciones que aparecen seguidamente te contamos todo lo que necesitas saber para escoger el mejor operador de entre la amplia gama de casinos online seguros con que contamos en España. ¡Que lo disfrutes!

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A continuación, podrás descargar el apartado anterior con la lista de comprobación en tu portátil o dispositivo móvil.

Sin regulación no se puede combatir el fraude

Como mencionamos anteriormente, si quieres estar 100% seguro de que estás jugando en un operador seguro y fiable, lo primero que tienes que verificar es que cuente con una licencia de juego provista por la DGOJ. Existen dos maneras, o si prefieres, dos pasos para comprobar esta información. El primero, y más simple de todos, es buscar en la parte inferior de la página del operador que hayas elegido el logo de la DGOJ, que figura como Juego Seguro.

Esta modalidad no es 100% seguro porque nada evita que un operador poco seguro publique este sello en su sitio. Por eso, el segundo paso es siempre acceder al listado del que la DGOJ dispone con los casinos regulados en España y si el operador en cuestión está en esa lista. También existe una tercera vía: consultar nuestro sitio, donde podrás acceder al catálogo con los mejores casinos online fiables en España.

La Dirección General de Ordenación del Juego

Hasta el momento hemos mencionado varias veces la DGOJ; es momento de hablar sobre este órgano estatal en profundidad. En el año 2011, el gobierno español decidió plantar bandera y marcar diferencias con otras legislaciones europeas al crear su propio ente de regulación de juegos online de azar. La forma presencial es competencia de las Comunidades Autónomas.

Al igual que la UK Gambling Comission, la Comisión de Apuestas del Reino Unido, nuestra Dirección General de Ordenación del Juego es la máxima autoridad en materia de juegos y casas de apuestas en España y por tanto la única validación relevante para cualquier empresa que decida operar en territorio nacional.

La Dirección General de Ordenación del Juego

Número de licencias otorgadas:

53

Año de su fundación:

2011

Última convocatoria para licencias:

2020

REQUERIMIENTOS PARA LICENCIA

• Objeto social es la explotación de juegos
• Capital mínimo de 100.000 euros
• Cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil
• Declaración indicando la estructura de personal técnico
• Declaración jurada de la plantilla de los últimos tres años

Las licencias entregadas por la DGOJ se dividen en dos: generales y simples. La primera habilitan a su titular para el ejercicio de las modalidades de juego de apuestas, concursos y otros juegos y tiene una duración de 10 años. El operador debe obtener esta para luego conseguir la segunda, simple, que habilita a su titular para la explotación de cada uno de los tipos de juegos regulados e incluidos en el ámbito de cada licencia general y tiene una duración de uno a cinco años prorrogables por periodos sucesivos de idéntica duración.

Si deseas conocer más a fondo las particularidades de las licencias, te recomendamos que leas el apartado completo sobre procedimiento y otorgamiento de las licencias de juego.

Existen diversas asociaciones que respaldan también la fiabilidad de un casino gracias a los controles periódicos a los que se someten por parte de laboratorios independientes reconocidos por la DGOJ. El más conocido en España es eCOGRA, que se encarga de realizar controles y monitorear los servicios que los casinos online ofrecen en sus plataformas.

Un certificado de esta empresa hace subir la consideración de dicho casino ya que lo alza como aún más fiable y seguro. A su vez, la DGOJ posee una división de juego responsable, una iniciativa que involucra tanto a jugadores como a operadores en la prevención y la lucha contra la adicción.

Las autoridades de regulación del juego europeas

Si bien la única validación relevante en España es la propia otorgada por la autoridad competente del gobierno nacional, en Europa existen otras autoridades de regulación que son igual de importantes y que además otorgan prestigio a aquellos operadores que cuenta con sus licencias.

A modo de información complementaria y para compararla con la situación actual en España, creemos que es importante que conozcas las tres instituciones más relevantes que existen hoy en día como son la Autoridad del Juego de Malta (La Autoridad de Juegos de Malta), la Comisión de Apuestas de Gibraltar (La Autoridad Reguladora de Gibraltar) y la Comisión del Juego del Reino Unido (UK Gambling Commission), similar a nuestra DGOJ.

Podrás observar que los operadores internacionales radicados en España con licencia generalmente cuentan con la validación de alguna de estas tres.

En ambas legislaciones, la concesión de una licencia está sujeta a diversas condiciones, incluida la buena reputación y la viabilidad económica del solicitante.

La lucha de la EU y España contra el monopolio

La lucha contra el monopolio no se da solo en el ámbito de los casinos online, sino que es una batalla que se libra de manera total. Desde hace años que existe un conflicto entre legislaciones europeas y de algunos países pertenecientes a la Unión Europea con respecto a la regulación de los juegos de azar y casas de apuestas en internet.

Queda claro que el monopolio es una ofensa a las libertades de mercados y prestación de servicios entre los estados miembros. De hecho, el congreso europeo se ha manifestado fervorosamente respecto a este punto en repetidas ocasiones ya que además de la libre circulación de personas entre estados miembros, también se garantiza la libre circulación de bienes y capitales así también como de prestación de servicios.

El objetivo de esto es la eliminación de obstáculos comerciales entre fronteras, que permita que las empresas ofrezcan sus servicios libremente en todos los países miembros de la UE. Basándose en este principio fundamental de la libertad de comercio, muchos operadores exigen que poseer una licencia, como puede ser del Reino Unido, sea suficiente para entrar a operar en España, por ejemplo.

Esto beneficiaría ampliamente la explotación y a los usuarios ya que la oferta de títulos actual aumentaría de manera significativa, pero también acrecentaría la explotación y caería en detrimento de las pequeñas empresas que buscan colocarse en los mercados locales. A este respecto las opiniones se encuentran enfrentadas y es obvio que los operadores preferirían no tener que solicitar licencias en cada país adecuándose a cada legislación, pero en la medida en que no haya una legislación europea general, tiene sentido mantener el sistema actual.

Otras licencias internacionales

En el siguiente cuadro te presentamos las agencias más importantes que operan en la mayoría de los países de Europa, América del Norte y América Latina.

A mediados del año 2016, los europeos hemos perdido mucho con el sí a favor del Brexit en el Reino Unido. Es opinión unánime de este grupo de redacción que la UK Gaming Commission ha realizado un gran trabajo desde su fundación y lamentablemente desde marzo del 2019 habrá un cisma entre aquel país y la Unión europea.

Solo resta esperar que los entes reguladores europeos puedan unirse pensando en un futuro mancomunado entre las agencias. Pensando desde un punto de vista contra fáctico, podríamos decir que este acercamiento facilitaría la creación de una dirección de ordenación del juego europea beneficiando ampliamente a operadores, proveedores y en mayor medida a los jugadores que disfrutarían de un catálogo de juegos lo más amplio posible.

La protección del dinero de los jugadores

Una de las máximas, sino de la más importante de las preocupaciones de los jugadores es la protección de sus fondos cuando juegan en casinos online en España. Si bien la ley 13/2011 creadora de la DGOJ no se pronuncia directamente sobre la metodología en este sentido, sí lo hace de manera general sobre los criterios para prevenir actividades delictivas como el blanqueo del dinero, suplantación de identidad, fraude en tarjetas y colusión, entre otros.

Al ser dependiente del Ministerio de Consumo, esta dirección toma los mismos recaudos sobre los fondos en general con los que se juega en los casinos como así lo hacen otras entidades públicas con los bancos, por ejemplo.

Estado español

Ley 10/2010 Capítulo II, Sección 1.ª, Art. 7, Inc. 5.

Extracto del capítulo IISección 1.ª, Art. 7, Inc. 5. de la ley 10/2010.

Los casinos de juego identificarán y comprobarán mediante documentos fehacientes la identidad de cuantas personas pretendan acceder al establecimiento.

a) La entrega a los clientes de cheques como consecuencia de operaciones de cambio de fichas.

b) Las transferencias de fondos realizadas por los casinos a petición de los clientes.

c) La expedición por los casinos de certificaciones acreditativas de ganancias obtenidas.

d) La compra o venta de fichas de juego por un valor igual o superior a 2.000 euros.

La Dirección General de Ordenación del Juego.

El interés en particular que el Ministerio de Consumo posee en luchar contra el blanqueo de capitales en general en toda España, además del banco central europeo, hacen que todos los casinos online legales deban acogerse a estas normas para minimizar la posibilidad de fraude y robo.

El retorno al jugador y por qué funciona

Para comenzar a hablar sobre este punto, primero tendremos que explicarles a los jugadores principiantes en qué consiste este concepto fundamental que todo apostador debería considerar como el ABC de los casinos online. El RTP, de sus siglas en inglés Return to player, se traduce como retorno al jugador.

En España también se puede encontrar como promedio de devolución al jugador y, básicamente, es una estadística que se hace en base al estudio del comportamiento de un juego durante un tiempo determinado. El resultado es un porcentaje que nos dirá cuánto dinero está entregando en promedio ese determinado juego. Generalmente se sitúan entre el 95-99%, lo que implica que, por cada euro que se juegue, se nos devolverá entre 95 y 99 céntimos.

Revisar de antemano los valores de un juego al que le hayamos echado el ojo de antemano es una buena práctica que todo jugador, experto o no, debería tener como hábito antes de lanzarse a jugar.

La Autoridad de Juegos de Malta

Directiva 2 de 2018 Directiva de protección al jugador, parte VII, inciso 22.

Traducción del inglésExtracto de la parte VII, inciso 22.

22. Cualquier licenciatario B2C que ofrezca juegos de apuestas en línea que, por su propia naturaleza, genere de forma regular combinaciones ganadoras generadas aleatoriamente, deberá devolver a los jugadores al menos el 92% del dinero de los juegos recolectado o cualquier porcentaje superior que pudiera ser estipulado como condición para la emisión de la licencia.

Si lo deseas, puedes leer la directiva completa en inglés desde el sitio oficial de la La Autoridad de Juegos de Malta y enterarte de todas las disposiciones de este organismo y acceder a un material bibliográfico más amplio.

La Autoridad de Juegos de Malta

Según la regulación dispuesta en 2018 por la Autoridad del Juego de Malta, todos los juegos que dispongan de combinaciones ganadoras deberán tener un RTP del 92% como mínimo para poder operar. Si bien la DGOJ no se pronuncia respecto a este punto, podemos asegurarte que todos los casinos que operan legalmente en España y que recomendamos en nuestro sitio cumplen esta disposición. A continuación, te presentamos los laboratorios independientes de comprobación aprobados en España.

Conexiones privadas y seguras

Los casinos online legales y seguros tiene como prioridad la protección de datos del jugador y deben garantizar que estos se transfieren exclusivamente a través de conexiones cifradas.

Dirección General de Ordenación del Juego

Protección de datos comprendidos en la DGOJCAPÍTULO II – Art. 4

Extracto del CAP. 2 – Art. 4 de la ley 13/2011Cómo se protegen los datos de los usuarios

Los operadores habilitados establecerán los procedimientos adecuados para mantener la privacidad de los datos de los usuarios de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa complementaria. Los operadores únicamente tratarán los datos de los participantes que fueran necesarios para el adecuado desarrollo de la actividad de juego para la que hubieran sido autorizados y para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Ley.

La Dirección General de Ordenación del Juego de España

Algo que encontraremos a lo largo de todas las legislaciones internacionales sobre juegos de azar y apuestas es el extremo cuidado que se tiene con respecto a la transferencia de datos personales, sobre todo a partir del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo que entró en vigor en 2016 y cuya aplicación es obligatoria desde mayo de 2018.

Desde información personal sobre el usuario hasta los datos de sus tarjetas de crédito, cuentas bancarias, nombres de usuario y contraseñas de los distintos sistemas de pagos electrónicos, todo se transfiere a través de conexiones cifradas y seguras provistas por el operador a través de proveedores de confianza que han desarrollado sistemas y lenguajes de seguridad virtual.

Los casinos online legales en España ofrecen los certificados de estas empresas en sus sitios web. El primer paso para comprobar que te encuentras en un sitio seguro es verificar esta información en la página principal. Lo segundo sería verificar que la dirección, también conocida como URL, que comienza con https, o sea, que al final del típico “http” figure la “s” que es sinónimo de conexión segura.

A la izquierda se encuentra un icono con forma de candado; al pinchar sobre él, se accederá a una ventana especial que contiene información acerca de los certificados de seguridad y cifrado de la página. Allí podrás comprobar qué sistema de seguridad posee y quién ha provisto la certificación. Si aparece el nombre de cualquiera de las empresas que nombramos en la tabla de a continuación, ten por seguro que te encuentras en un sitio seguro.

El servicio al cliente en español y seguro

La DGOJ dispone que todos los operadores en España dispongan de vías de comunicación en español para asistir a los jugadores según sea el caso o recibir sus reclamaciones por los motivos que pudieran aparecer. Es importante saber que se cuenta con la protección y asistencia de un equipo profesional y capacitado capaz de atender al usuario ante cualquier problema que surja.

servicio de atención al cliente

Obligaciones de los operadores españoles

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) atiende las reclamaciones que presenten los participantes contra los operadores de juego de ámbito estatal.

Con carácter previo, el usuario registrado en alguno de los operadores de juego online habilitados en España tiene derecho a dirigirse al servicio de atención al cliente del operador, a través de una queja o reclamación, para obtener explicaciones sobre las decisiones del operador y su justificación (la medida adoptada, su alcance, motivos y la cláusula contractual en la que se basa el operador para adoptarla, etc.), y solicitar lo que estime oportuno.

Para más información, puedes acceder a su sección de denuncias y reclamaciones

La Dirección General de Ordenación del Juego

Como dijimos anteriormente, el servicio de atención al cliente debe ser competente y atender en español a fin de poder responder adecuadamente a todas las dudas y reclamaciones que los clientes registrados y potenciales nuevos usuarios puedan tener. Lo ideal es que un buen servicio de ayuda posea diferentes vías de contacto que permitan una comunicación fluida y eficaz entre el usuario y el operador.

La primera y más común es la vía telefónica, a través de la cual se reciben llamadas a un conmutador con líneas rotativas, con agentes especializados del otro lado, atentos a responder a nuestras dudas. La segunda es similar solo que en vez de hacerlo a través del teléfono es a través del chat. Esta manera interactiva es la preferida a nivel mundial ya que es la más directa e instantánea de las tres donde el tiempo de espera suele ser muy poco.

La última es el correo electrónico que suele tener una demora de respuesta de 24 a 48 horas. La ventaja de esta vía de comunicación es que se tiene un registro válido del contacto con los representantes del operador, por lo que se trata de la mejor vía para cuando se desea hacer una reclamación o enviar documentos.

Juego responsable en España

Así como en varios aspectos de la vida en general, las apuestas pueden llegar a crear adicción en personas con predisposición a ello. Los médicos han descripto este fenómeno como personalidades adictivas por lo que podrían caer presos de la adicción a cualquier cosa. Como es sabido que esto puede suceder, es importante tomar medidas para prevenirlo y, de no ser posible, ponerle remedio.

La DGOJ ha creado una agencia llamada JugarBien.es que se encarga de, entre muchas otras cosas, ayudar a la prevención de la adicción. Por ley, los operadores han de promover o contar con programas de prevención y lucha de la ludopatía. Estos casinos online legales de España que participan activamente de estas actividades aumentan el nivel de confianza y fiabilidad que poseen ya que demuestran que no todo es negocio en la vida.

Entre las medidas optadas por ellos, que se pueden leer en sus términos y condiciones, aparece la figura de la autoexclusión que ayuda al jugador que pudiera caer en una espiral adictiva a tomarse un tiempo fuera. Para que esto suceda, el usuario pide al operador que lo excluya por un tiempo determinado lo que hará que éste no pueda acceder a su cuenta, ni su saldo por un tiempo previamente pactado entre ambos.

De esta manera se está ayudando en gran medida a prevenir el abuso del jugador y también acrecienta la fiabilidad por parte de su clientela. Por otro lado, los operadores colaboran estrechamente con organizaciones sin ánimo de lucro que ayudan a los jugadores a combatir los casos de adicción.

Juego Responsable en España

• Si llegases a tener problemas con el juego, con un operador en particular, o si conoces a alguien que podría estar desarrollando un problema con el juego, puedes comunicarte con la agencia del gobierno Jugarbien.es para que te brinden ayuda y asistencia totalmente gratuita.
• Teléfono: 91 571 40 80
• Correo electrónico: jugarbien@hacienda.gob.es
• Dirección: C/ Atocha, 3 28012-Madrid

Si tienes problemas de adicción o conoces a alguien que pudiera padecerlos, la DGOJ sirve como un primer paso donde acceder a una amplia red de organizaciones y recursos para combatirlos. A través de su agencia Jugar Bien, podrán ayudarte a combatir la ludopatía de manera anónima y segura.

Posibles estafas y malas experiencias en casinos online

Quisiéramos aprovechar la siguiente sección para desarrollar uno de los temas más relevantes, sino el más, de nuestra página, que es la identificación de aquellos operadores inseguros o poco serios. Nuestro equipo posee más de 30 años de experiencia compartida con casas de apuestas en internet y físicas. A lo largo de nuestros años, nos hemos topado más de una vez con casinos inseguros que hemos sabido reconocer siguiendo los principios que a continuación desvelaremos. Básicamente, y como ya hemos mencionado anteriormente en nuestra lista de comprobación, lo único que hay que hacer es investigar y buscar en la página web del operador los siguientes elementos: las licencias expedidas por la DGOJ, buen servicio al cliente y términos y condiciones explícitos.

Mal servicio al cliente en casinos

Si el operador que nos interesa no posee canales de comunicación abiertos y fluidos es porque algo está escondiendo. Más de una vez te habrá sucedido de no poder contactar a una empresa debido a que no pudiste dar con un teléfono o siquiera una dirección de correo electrónico.

No se trata ya de prestar buen o mal servicio sino de poder, como se dice, dar la cara a sus clientes. Si notas que cualquiera de las tres vías de comunicación típicas que nombramos anteriormente no figuran ya en la página principal del operador, entonces tal vez no sea una buena idea registrarse en ese casino. Recuerda que también habrá que verificar su dirección física. Esto deberá aparecer en los términos y condiciones o en su defecto en el apartado de contacto o acerca de nosotros.

Términos y condiciones de las promociones poco realistas

No es la primera ni la última vez que alguien, por desconocimiento absoluto, se queda sorprendido al descubrir que le han sido cancelados el bono y las ganancias por querer retirar los fondos de su cuenta sin haber cumplido con anterioridad los requisitos de apuesta.

Por ello, siempre hay que consultar los términos y condiciones antes de aceptar cualquier oferta por dos razones principales: en primer lugar, los términos varían según el operador e, incluso de una promoción a otra dentro de un mismo casino, lo que puede causar confusiones; y, en segundo lugar, averiguar si las condiciones estipuladas son realistas.

Por experiencia propia, somos conscientes de que los términos a veces no están redactados de forma precisa, lo que puede llevar a malinterpretaciones, o a veces son difíciles de encontrar dentro de la página del operador.

En esta reseña, hemos incluido un apartado especial sobre cómo leer y analizar los términos de una promoción correctamente. De esta forma evitarás de manera significativa las sorpresas de última hora.

Retiradas denegadas o tramitadas con lentitud

Otro de los problemas a los que nos hemos enfrentado como jugadores de casino han sido los procesos de retirada de fondos. Unas veces hemos visto que los procesos se alargan demasiado, mientras que en otras ocasiones el trámite se deniega por no cumplir con los términos y condiciones en sí.

En muchas ocasiones, hemos podido comprobar que esto se debe a una formulación un tanto ambigua de los términos de la promoción. En otros casos, puede deberse a, por ejemplo, no haber efectuado la obligatoria comprobación de identidad a la que los casinos están obligados por ley. Por ello, para evitar problemas en el futuro, te recomendamos subir una copia de tu documento identificativo nada más registrarte en el casino.

Cierres de cuenta de manera arbitraria

Si echas un vistazo a los foros donde los jugadores comparten su experiencia con otros usuarios, verás que el cierre de cuentas de manera arbitraria es un tema muy recurrente. En nuestra opinión, en caso de que te suceda algo así, lo primero que deberías hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para saber qué le ha llevado a cerrar tu cuenta.

En términos de transparencia, es de esperar que un operador de buena reputación y que trata a sus clientes con el respeto y la profesionalidad que merecen comunique por escrito las razones del cierre de una cuenta. Como parte de nuestro trabajo analítico, hemos comprobado que el cierre de cuentas en la mayoría de los casos se debe a irregularidades estipuladas en la mayoría de los casos en los términos generales de uso.

Esto puede incluir manipulación del software para sacar ventaja a la casa de manera ilegal, movimientos de dinero sospechosos que pueden interpretarse como blanqueo de capitales, estar registrado en ese mismo casino u otros con identidades distintas, entre otros. En muchos casos, no se trata de acciones arbitrarias, sino que existen razones de peso que llevan al casino a cumplir tanto sus políticas internas como lo exigido por la ley de regulación de la DGOJ en España.

Consecuencias de juegos manipulados o injustos

Jugar en un casino regulado con licencia de la DGOJ es una garantía más que suficiente de la imparcialidad y del buen funcionamiento de los títulos disponibles. Por exigencias de la ley, los operadores han de someterse a revisiones periódicas por parte de laboratorios independientes reconocidos por la DGOJ, con el fin de comprobar el perfecto funcionamiento del software de generador de números aleatorios integrado en el catálogo.

Tras este examen, se expide un certificado con los resultados que sirve para transmitir al usuario confianza. Hemos podido comprobar que no todos los casinos incluyen esta información en su página web, lo que no quiere decir que no pasen dichos exámenes. En caso de que te interese recibir dicha información, te recomendamos que explores diferentes apartados como el “acerca de nosotros” o consultes con el servicio de atención al cliente directamente.

Si sospechas o tienes pruebas de que el software de un operador está manipulado, sería recomendable que pidieras al servicio de atención al cliente que aclarasen este tema. En caso de continuar sin resolverse dicha cuestión transcurrido un mes, la DGOJ tiene disponible un apartado especial donde los usuarios pueden presentar una denuncia o reclamación contra un operador regulado por correo electrónico u ordinario.

Este órgano regulador funciona como intermediario en caso de disputa entre usuarios y operadores, si bien solo podrás presentarlas ante casinos regulados por la DGOJ. En caso de conflicto con un operador ilegal, la regulación vigente en España no te ampara como usuario, por lo que la única vía posible es exponiendo directamente el problema al operador en cuestión.

Cómo detectar un casino sin licencia

Jugar en un operador regulado que cuenta con todas las licencias necesarias es esencial para blindar nuestros derechos como usuarios ante cualquier problema que pueda surgir. Hablar sobre seguridad en el ámbito de iGaming implica también dar sencillas pautas sobre cómo diferenciar aquellos casinos con las licencias pertinentes de aquellos que operan de manera ilegal en nuestro país. A continuación, hemos recopilado de forma visual para que te sea más fácil los pasos que te ayudarán a no caer en la trampa de los operadores ilegales en internet.

Ejemplo de operador inseguro

Caso hipotético de un casino súmamente inseguro

Siempre que entres a la página de un operador, revisa la parte inferior de ésta, ya que es donde tienen que aparecer los logos que respalden la legalidad y seguridad provistas por el operador. La más importante es sin duda el logo de la DGOJ, perteneciente al Ministerio de Haciendo del Gobierno español.

Pero la prueba del algodón la tenemos en el listado de operadores regulados en España, disponible en la página oficial de la DGOJ. En caso de dudas, lo mejor es siempre consultar esta lista, que proporciona todo lujo de detalles sobre las licencias expedidas a cada operador.

Qué hacer en caso de estafa

Si tras haber leído con detenimiento los términos y condiciones así como haber establecido vías de comunicación con el operador para aclarar tus dudas o sospechas, el último recurso disponible es presentar una reclamación online o por correo ordinario, como explicábamos en el apartado anterior, ante la DGOJ, organismo que vela por los derechos de los jugadores online. A continuación, te damos algunos trucos para que reclamar un posible caso de fraude ante la autoridad competente sea lo más rápido y sencillo posible.

• Información personal, incluidos los datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico).
• Información sobre el proveedor, incluido su nombre de usuario local.
• La descripción más detallada del problema, que incluye los detalles de tiempo más precisos y la mención exacta del juego y la cantidad en el mismo.
• Si has tomado capturas de pantalla, también puedes subirlas, además de otros documentos relevantes.

Una vez presentada la reclamación, lo único que queda es esperar una respuesta de la DGOJ con una solución que beneficie a la parte afectada.

Nuestros criterios a la hora de evaluar

Antes de jugar y hacer depósitos, nuestro equipo de analista evalúa de manera exhaustiva cada uno de los operadores legales a los que tenemos acceso los jugadores españoles. Cada uno de los apartados que te presentamos a continuación responden a los criterios de evaluación que empleamos en cada una de nuestras reseñas sobre casinos online seguros en España.

Cómo analizar con lupa un bono de casino

Los bonos son una forma excelente de incrementar el saldo de juego, pero también son el motivo más frecuente de las reclamaciones de los jugadores. Al aceptar una promoción uno piensa que conseguirá dinero extra, pero más tarde se da cuenta de que hay que cumplir las condiciones y requisitos de la oferta.

Por ello no te recomendamos decantarte por un bono simplemente por su cantidad que ofrece sin haber considerado antes los términos de liberación. Las condiciones de cada promoción varían de un casino a otro e, incluso, de una oferta a otra. En esta tabla a continuación, te indicamos algunas de las cuestiones que deberías plantearte, así como las condiciones que necesitas conocer.

Con estas sencillas pero efectivas pautas te será muy más fácil analizar de manera más crítica las distintas promociones ofertadas por los casinos. Este tema da para largo, por lo que no dudes en consultar nuestra guía sobre bonos de casinos seguros con toda la información que necesitas para cazar al vuelo las mejores ofertas.

Paypal: el método preferido en casinos online de España

Sin dinero real, no hay diversión. Por ello, siempre tenemos muy en cuenta la cantidad y diversidad de métodos de pago en cada uno de los operadores que evaluamos. Recalcamos la palabra diversidad, porque de nada nos sirve contar con un gran número de pagos si todos presentan las mismas características (comisiones, tiempo de tramitación, límites, entre otros). Por suerte, los casinos online en España incluyen una gran variedad de opciones que van desde las tarjetas de crédito hasta los monederos electrónicos.

Con más de cuatro millones de cuentas activas en España, nuestra cartera electrónica preferida es PayPal por muchísimas razones: es fácil de usar, tiene funciones como One Touch que agiliza todas las operaciones, así como permite depósitos y retiradas de fondos casi inmediatas.

También nos parecen interesante otras opciones como paysafecard, un método para el que no necesitas introducir tus datos bancarios ya que funciona como las tarjetas de saldo para los móviles. Si eres más tradicional, siempre puedes utilizar las tarjetas y las transferencias bancarias, siempre seguras, aunque con ciertas limitaciones como los tiempos de tramitación de las retiradas.

Cómo escoger el método de pago a tu medida

Escoger el método de pago que más se adapte a nuestras necesidades es tan importante como escoger un buen casino. Ante la variedad de opciones disponibles en el mercado español, has de tener en cuenta las características de cada método antes de decirte por uno.

A modo de ejemplo, es vital que sepas que cada vez que utilices un método para retiradas distinto al que empleaste para depositar fondos, tendrás que volver a verificar tu identidad tal y como lo exige la ley.

Por ello, es importante también saber que hay métodos que no valen para depositar y retirar como paysafecard. Si, por ejemplo, usas este método para depositar fondos, ten en cuenta que no te servirá para retirar fondos (las retiradas se efectúan a través de transferencia bancaria por defecto) y tendrás que verificar tu identidad de nuevo.

Por otro lado, no te olvides de las comisiones. Algunos pueden cobrar comisiones al utilizar un determinado método de pago como las tarjetas de crédito. Antes de efectuar un pago, échale un vistazo al apartado referente a los métodos de pago que cada operador tiene en su página web.

Por último, están los tiempos de tramitación que varían dependiendo del movimiento (depósito o retirada) y el método elegido: depósitos instantáneos con la mayoría de los métodos y retiradas de tan un solo día hábil de espera si empleas carteras electrónicas como Neteller, Paypal o Skrill.

Comprobación de identidad como requisito para jugar online

Los casinos online con licencia para operar en España están obligados por ley a comprobar la identidad de todos los usuarios registrados por razones varias como medida para evitar el blanqueo de capitales u otras actividades ilícitas, prevenir que los menores de edad accedan a los juegos o impedir que una tercera persona retire fondos de nuestra cuenta.

Al registrarte en un casino, tienes que introducir tus datos personales tal y como aparecen en tu documento de identidad para evitar problemas o retrasos en el futuro al intentar retirar las ganancias de tu cuenta de usuario. Por el mismo motivo, asegúrate igualmente de que utilizas métodos de pago con tu nombre. A continuación, hemos resumido los pasos que se siguen desde que se solicita una retirada de fondos hasta que se recibe.

1. Solicita una retirada.
2. El servicio de atención al cliente te contactará para solicitarte una copia de tu documento de identidad y una factura reciente, por ejemplo, del proveedor de electricidad o de telefonía móvil donde aparezca tu dirección postal. Si el pago se realiza con un método diferente al que empleaste para depositar, es posible que el operador te pida copias de la tarjeta de crédito o extractos bancarios.
3. Escanea los documentos solicitados y envíalos al servicio de atención al cliente.
4. El servicio de atención al cliente revisará los documentos enviados y se pondrá en contacto contigo ante cualquier duda.
5. Si todo está correcto, se procederá a ordenar la retirada de fondos.

¡Cientos de posibilidades para disfrutar como un niño!

Una de las grandes diferencias entre los casinos online y los tradicionales es que los primeros cuentan con un catálogo mucho más diverso y amplio, con límites más elevados y premios más cuantiosos. El auge del iGaming ha dado como resultado la aparición de multitud de proveedores que compiten por atraer a un mayor número de clientes con cada uno de sus productos.

Ante tal feroz competencia, mantener un equilibrio entre innovación y calidad es esencial. En España, los principales desarrolladores que podemos encontrar en la mayoría de casinos online fiables de España son Playtech, NetEnt, Microgaming, IGT y MGA; éste último es el proveedor español que está revolucionando el mercado con sus tragaperras clásicas de bar de estilo renovado.

Aunque en menor medida, también encontramos otras empresas como Gaming 1, iSoftbet, Merkurgamic Red Rake Gaming, R. o Franco Games. Asimismo, hay casinos como bwin, paf o 888casino que cuentan con títulos con su propio sello, lo que es un atractivo sin duda alguna para sus usuarios.

Los productos de los proveedores aquí enumerados incluyen sobre todo tragaperras, el juego más solicitado entre los usuarios en España; no obstante, hay empresas que también desarrollan otros juegos en diferentes variantes como la ruleta, el blackjack o el bingo.

Por qué Playtech es la marca más elegida en casinos online de España

Sin embargo, la oferta de dichos proveedores en nuestro país todavía dista de manera significativa de la disponible en otros países europeos como el Reino Unido o Alemania. A modo de ejemplo, la gama de tragaperras con bote progresivo de Micrograming no está al completo en España.

La oferta de las mesas en vivo queda reducida de más de 30 títulos a tan solo uno en los operadores españoles: la ruleta en sus variantes francesa y europea, sin grandes diferencias entre ellas. Por el momento, Playtech es el mejor desarrollador para máquinas tragaperras con botes progresivos, casi millonarios en algunos casos.

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Software de casino para escritorio y móvil

Como requisito técnico para la emisión de las licencias generales, los operadores han de contar con un software totalmente homologado como se cita a continuación en la ley 13/2011 de regulación del juego:

La Dirección General de Ordenación del Juego

Código de práctica en la industria del juegoCopia de la ley original

Extracto de la ley Título IV – Capítulo I – Artículo 17

El sistema técnico, que reunirá las condiciones que se establezcan por la Comisión Nacional del Juego, deberá disponer de los mecanismos de autenticación suficientes para garantizar, entre otros:

a) La confidencialidad e integridad en las comunicaciones.

b) La identidad de los participantes, en el supuesto de los juegos desarrollados a través de medios telemáticos e interactivos, así como la comprobación, en los términos que reglamentariamente se establezcan, de que no se encuentran inscritos en el Registro previsto en el artículo 22.1.b) de esta Ley.

c) La autenticidad y cómputo de las apuestas.

d) El control de su correcto funcionamiento.

Dirección General de Ordenación del Juego

De esta manera, la DGOJ busca minimizar la posibilidad de que los operadores manipulen los programas informáticos de sus portales para aumentar la ventaja de la casa. La premisa de este apartado es garantizar un juego seguro y transparente a los usuarios online, así como sancionar aquellos que incumplan dicho principio en beneficio propio.

Asimismo, en los últimos años el acceso a los casinos online ha mejorado de manera significativa gracias a la adaptación web-app que muchos operadores han integrado en sus portales. De este modo, ya no es necesario descargar aplicaciones que se comen todo el espacio de nuestros dispositivos móviles.

Lo único que hay que hacer es abrir el navegador, introducir la dirección del operador al que queremos acceder, introducir tu nombre de usuario y contraseña, y.. ¡todo listo para ponerse a jugar de inmediato! Sí, así de fácil es.

Al igual que en la versión móvil, las web-apps cumplen con todos los protocolos de seguridad para proteger los datos personales y bancarios de los jugadores, lo que significa que jugar desde el móvil es tan seguro como desde el ordenador. En nuestra sección sobre cómo jugar sin descargas en casinos online seguros te lo explicamos todo con lujo de detalles.

La implementación exitosa de los sitios web de los operadores para dispositivos móviles así como los juegos en sí, es un criterio de prueba clave y más que importante. Cada vez son más los jugadores que acceden a los sitios desde sus móviles. Los proveedores toman muy en cuenta esta tendencia y en torno a esta tendencia comienzan a ofrecer juegos optimizados para las plataformas más utilizadas en todo el mundo ofrecidas por Android y el iPhone de Apple con iOS.

Estos se adaptan automáticamente a la resolución de pantalla de su teléfono inteligente o iPad y tienen controles que optimizados para el funcionamiento a través de la pantalla táctil. Jugar por dinero real on the go hoy en día es una realidad. Gracias a la tecnología HTML5, ahora los casinos online en España ofrecen el mismo catálogo de juegos desde el ordenador que para el móvil o la tablet. ¡Esto sí que son buenas noticias!

Para más información sobre nuestra sección especial sobre casinos con versión para móvil donde analizamos las mejores web-apps para jugar estés donde estés.

Preguntas frecuentes

A lo largo de nuestra experiencia como jugadores hemos podido constatar que hay una serie de preguntas que siempre se repiten entre los jugadores menos experimentados. En la última sección de nuestra reseña, hemos dado respuesta a aquellas preguntas que los jugadores online se hacen con más frecuencia. ¡Esperamos que te sean de gran ayuda!

1. ¿Qué casinos online son fiables?

Podríamos responder a esta pregunta resumiendo la página que acabas de leer o bien darte los puntos más relevantes para que los uses como una guía rápida y sencilla, aunque te recomendamos que leas y repases la página por completo para responder esta pregunta. Ahora bien, ¿qué cuestiones deberías tomar en cuenta para poder analizar rápidamente la fiabilidad de un operador? Lo primero y principal que debes buscar cuando entres en una nueva página en España es el logo de la DGOJ, normalmente ubicado en la parte inferior. Siempre que veas la imagen de Juego Seguro sabrás que se trata de un operador homologado y reconocido por la DGOJ y el Ministerio de Consumo.

2. ¿En qué elementos debería fijarme a la hora de elegir un casino online?

La variedad de sitios responde a la diversidad de las necesidades y preferencias personales de cada jugador. En general, los criterios de los que nos servimos para elaborar nuestras reseñas incluyen los elementos principales que marcan la diferencia entre los distintos operadores presentes en el mercado. Para unos, las promociones es el elemento decisivo; otros se fijan más en el repertorio, los proveedores o los botes de las tragaperras. No hay una respuesta correcta a esta pregunta, ya que se trata de una elección muy personal. Si buscas el equilibrio perfecto, te recomendamos uno de los cinco mejores casinos online seguros que han sacado una mayor puntuación en nuestra evaluación.

3. Casinos online de reciente apertura: ¿qué hacer con ellos?

Como con cualquier producto que aparece nuevo en el mercado, como consumidores en muchas ocasiones nos dejamos guiar por las opiniones de otros antes de dar el paso definitivo. Cuando se trata de productos de reciente lanzamiento, es difícil encontrar en muchos casos reseñas. El que no haya un gran número de artículos sobre un operador no quiere decir que éste no sea de confianza. En lo que se refiere a seguridad y fiabilidad, no hay razones de peso para desconfiar de los casinos online de recién apertura.

4. ¿A quién acudir ante un operador fraudulento?

Si has sido víctima de fraude o de cualquier otra actividad criminal lo primero que deberás hacer denunciar el caso a la DGOJ. Si sospechas de la legalidad de un sitio radicado en el país, o mismo has sido víctima de fraude es de suma importancia que notifiques a este mismo órgano. Te recomendamos encarecidamente jugar en casinos online seguros de España .

5. ¿Puedo recuperar mi dinero en caso de ser víctima de una estafa?

En caso de ser víctima de robo o fraude por parte de un sitio dudoso sin licencia, desgraciadamente la DGOJ no podrá interceder para velar por tus derechos como jugador y consumidor. En caso de que se trate de operadores con licencias en España, puedes presentar una denuncia ante la DGOJ, quien investigará el caso con atención y impondrá las medidas necesarias para que esto no ocurra a otros jugadores.

6. ¿Pierdo el dinero en caso de desconexión?

Como ya mencionamos en nuestra reseña, los sitios poseen conexiones seguras que protegen el tráfico de datos sensibles como información personal y detalles bancarios, etc. Lo mismo sucede con los títulos que pueden jugarse en estos sitios. Si por ejemplo se cae la conexión, sea cual sea el motivo, mientras estás en una partida, tragaperras, ruleta, videobingo, etc, tu apuesta se cancela y se devuelven los fondos a tu cuenta, por lo que queda como si no hubieras apostado en primer lugar. operadores con licencias en España,

7. ¿Qué casino tiene los mejores juegos?

Una pregunta bien difícil de responder debido a que es sumamente subjetiva. En la redacción de solemos tener este debate a menudo y rara vez coinciden dos opiniones, ya que depende de lo que más te atrae. Algunos casinos online favorecen ciertos tipos de títulos mientras que otros ofrecen una gama más variada de casino en vivo, por nombrar unas pocas diferencias. Ante cualquier duda, consulta con el servicio de atención al cliente.

8. ¿Qué método de pago es el más conveniente?

Cualquier método de pago de los aceptados por los operadores legales tiene sus ventajas y desventajas. En algunos casos, quizás, esta última sea más marcada y por eso es que sea probable que no te convenga utilizarlo. De los más aceptados por los operadores y usados y reconocidos por los usuarios se encuentran las tarjetas de crédito y de débito, las transferencias bancarias y los pagos electrónicos. Definitivamente, se trata de métodos seguros y muy fiables, por lo que cualquier elección que hagas estará bien. Sin embargo, creemos que los pagos electrónicos son los más eficientes por ser los más rápidos y seguros que existen en el mercado. Entre ellos te recomendamos que pruebes los casinos que ofrezcan PayPal por ser el más fiable de todos.

9. ¿Desde qué móviles se puede jugar online?

Hemos mencionado cuál es el mejor operador para móviles y qué sistemas operativos son los más convenientes. Por un lado, es importante contar con un dispositivo con Android o un iPhone con iOS. Dentro de la gama de ofertas con estos sistemas operativos encontrarás distintas opciones para jugar en el casino. En el caso de los móviles de Apple, resulta bastante sencillo por ser generalmente los mejores, además de que cada versión es una mejora de la anterior. La cuestión se puede volver un tanto más complicada al analizar la oferta de los móviles con sistema operativo de Android ya que son la mayoría de estos y no todos se encuentran a la altura ni poseen los requerimientos técnicos necesarios como para soportar una aplicación de casino móvil. Por eso es importante que siempre revises los detalles técnicos provistos por el operador y los compares con tu dispositivo.

Conclusión: España es un lugar seguro para los casinos online

Como reflexión final te queremos dejar con un resumen de lo que hemos encontrado a lo largo de nuestro análisis. España posee un mercado de casinos online seguros y fiables que se va anfianzando año a año. La gran ventaja que encontramos es que en nuestro país tenemos a disposición a la Dirección General de Ordenación del Juego que depende directamente del Ministerio de Consumo.

Esta agencia se encarga de fijar el marco regulatorio y legal que todos los casinos han de seguir además de un estatuto completo en concordancia con las leyes europeas e internacionales. La gran noticia es que los jugadores cuentan con una organización estatal encargada de velar por sus intereses.